Décrivez ce qui se passe.
Notez le lieu, l’heure et l’application concernée. Le problème touche-t-il un seul appareil, une zone du bâtiment ou tout le monde ? Une observation précise est souvent plus utile qu’un redémarrage répété.
Distinguez le Wi-Fi de la connexion Internet.
Le Wi-Fi relie votre appareil au réseau local. L’accès Internet relie ce réseau à l’extérieur. Quand c’est possible, comparez avec un poste relié par câble : cela aide à orienter le diagnostic, sans suffire à en établir la cause.
Comparez des situations simples.
- Vérifiez que le Wi-Fi est activé et que l’appareil est connecté au réseau attendu.
- Essayez un autre appareil au même endroit.
- Rapprochez-vous d’un point d’accès et observez si la situation change.
- Notez si le problème apparaît lors d’un déplacement entre deux pièces ou à certaines heures.
Ces premiers contrôles rejoignent les étapes de diagnostic publiées par Microsoft. Sur un réseau d’entreprise, prévenez le responsable avant toute modification ou redémarrage : d’autres services peuvent en dépendre.
Préparez une vue de vos usages.
Un plan des locaux, le nombre approximatif d’utilisateurs et les usages importants — téléphone, visioconférence, caisse ou mobilité — aideront à préparer une étude. Signalez également les zones où la connexion fonctionne correctement.
Ce que nous pouvons examiner avec vous.
Couverture, installation des points d’accès, réseau câblé, équipements et connexion opérateur : nous relions ces éléments à vos usages pour définir les améliorations utiles.