Gestion d'astreinte & SVI

Astrelio – astreinte téléphonique intelligente et serveur vocal interactif

Astrelio est un système professionnel de gestion d'astreinte et de serveur vocal interactif (SVI) basé sur le protocole SIP, développé par Tekynod. Il centralise vos alertes critiques et les transmet automatiquement par téléphone aux personnes d'astreinte selon un planning défini.

Escalade intelligente Acquittement DTMF API REST intégrée Compatible 3CX, Yeastar, Asterisk
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Solution développée et opérée par Tekynod en Suisse romande. Compatible avec votre infrastructure télématique existante et intégrable à vos systèmes de supervision informatique.
📞 Appels automatiques vers les opérateurs d'astreinte
🔁 Escalade configurable avec relances et priorités
🔗 API REST pour SCADA, domotique et supervision
Fonctionnalités

Tout ce qu'il faut pour gérer vos astreintes efficacement

Astrelio réunit la gestion d'astreinte, le serveur vocal interactif, l'escalade intelligente et le suivi temps réel dans une seule application web, indépendante de votre PBX.

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Astreinte

Planning d'astreinte & groupes

Organisez vos équipes d'astreinte avec un calendrier interactif. Définissez les opérateurs, les groupes, les créneaux horaires et les priorités d'escalade.

  • Calendrier interactif semaine / mois
  • Opérateurs avec numéro de téléphone et priorité
  • Groupes d'astreinte configurables (Support, Maintenance…)
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Escalade

Escalade intelligente & acquittement

Astrelio appelle automatiquement les opérateurs selon leur priorité. Si personne ne répond, il relance et passe au suivant jusqu'à acquittement ou épuisement de la cascade.

  • Nombre de tentatives et intervalles configurables
  • Acquittement par touche DTMF (par défaut : touche 1)
  • Timeout d'acquittement après lecture du message audio
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SVI

Serveur vocal interactif (SVI / IVR)

Astrelio gère les appels entrants avec un menu vocal interactif. L'appelant est guidé par des messages audio et peut laisser un message transmis aux opérateurs d'astreinte.

  • Message d'accueil avec menus DTMF
  • Enregistrement du message vocal de l'appelant
  • Routage SDA/DID : un flux IVR par numéro entrant
Alertes & messages

Profils d'alerte personnalisables et messages audio

Chaque alerte suit un profil qui définit le groupe cible, les messages audio, le nombre de tentatives et le comportement d'escalade. Astrelio gère vos fichiers audio et les convertit automatiquement au format optimal pour la téléphonie SIP.

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Profils d'alerte configurables

Créez autant de profils que nécessaire : alerte incendie, support niveau 1, maintenance urgente… Chaque profil cible un groupe d'opérateurs et définit ses propres messages et paramètres d'escalade.

  • Priorité haute, moyenne ou basse par profil
  • Surcharge possible des tentatives et intervalles du groupe
  • Association directe aux flux IVR pour les appels entrants
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Messages audio & séquence d'appel

Importez vos messages audio (MP3 ou WAV), Astrelio les convertit automatiquement en format G.711 (WAV 8 kHz mono) via ffmpeg. L'opérateur entend le message d'alerte, le message de l'appelant, puis le prompt d'acquittement.

  • Message d'accueil, d'alerte, d'acquittement et de confirmation
  • Conversion automatique MP3 → WAV optimisé SIP
  • Taille maximale : 16 Mo par fichier audio
Intégration

API REST pour connecter vos systèmes externes

Astrelio expose une API REST complète permettant de déclencher des alertes depuis n'importe quel système de supervision, SCADA, domotique, PCVUE ou logiciel métier. L'authentification se fait par clé API.

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Endpoints API disponibles

L'API REST d'Astrelio permet de déclencher des alertes, consulter leur statut, les acquitter et connaître les opérateurs actuellement d'astreinte.

  • POST /api/v1/alerts/trigger – déclencher une alerte
  • GET /api/v1/alerts – lister et filtrer les alertes
  • POST /api/v1/alerts/{id}/ack – acquitter une alerte
  • GET /api/v1/oncall/current – opérateurs en astreinte
  • GET /api/v1/status – statut du système et connexion SIP
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Cas d'usage d'intégration

Grâce à l'API REST, Astrelio s'intègre naturellement dans votre écosystème technique et automatise la chaîne d'alerte.

  • Supervision IT : Zabbix, Nagios, PRTG, Grafana
  • Domotique et GTB : alarmes techniques, défauts CVC
  • SCADA et automates industriels via HTTP
  • Scripts personnalisés (curl, Python, Node.js…)
Compatibilité

Compatible avec votre infrastructure SIP existante

Astrelio se connecte à n'importe quel compte SIP externe respectant le standard RFC 3261. Pas besoin de changer de PBX ni d'opérateur : un simple trunk SIP suffit.

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PBX compatibles

  • 3CX (toutes versions)
  • Yeastar séries S, P, K
  • Asterisk & FreePBX
  • Tout serveur SIP standard RFC 3261
🌐

Trunks SIP compatibles

  • Peoplefone (Suisse)
  • OVH Telecom
  • Free Pro & Orange Pro
  • Tout trunk SIP standard
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Réseau & transport

  • Transport UDP, TCP ou TLS
  • Détection automatique de l'IP publique
  • Support NAT avec redirection de ports
  • Ports RTP configurables (10000–10100)

Dashboard temps réel et historique complet

Astrelio offre une interface web moderne avec un dashboard en temps réel : alertes actives, opérateurs d'astreinte, statut SIP, statistiques et historique détaillé de chaque alerte avec journal d'appels.

  • Vue synthétique : alertes en cours, taux d'acquittement, temps de réponse moyen
  • Historique détaillé : profil, groupe, escalade, horodatage de chaque appel
  • Source de l'alerte tracée : déclenchement manuel, API ou SVI
  • Interface responsive, thème sombre professionnel

Deux rôles utilisateurs : administrateur (accès complet) et utilisateur (consultation, déclenchement d'alertes). Chaque utilisateur dispose de son propre compte.

Questions fréquentes

Astrelio – vos questions

Astrelio est-il compatible avec mon serveur téléphonique ?
Oui, si votre serveur respecte le standard SIP RFC 3261. Cela inclut 3CX, Yeastar, Asterisk, FreePBX et les trunks SIP Peoplefone, OVH, Free ou Orange Pro. Swisscom Internet TRUNK n'est pas supporté.
Comment fonctionne l'escalade d'astreinte ?
Astrelio appelle l'opérateur de priorité 1. S'il ne répond pas ou n'acquitte pas l'alerte via DTMF, le système relance puis passe au suivant selon la cascade de priorités définie dans le planning.
Peut-on déclencher des alertes depuis un système externe ?
Oui. L'API REST permet de déclencher des alertes depuis n'importe quel système de supervision, SCADA ou logiciel métier, via une simple requête HTTP authentifiée par clé API.
Faut-il un matériel spécifique ?
Non. Astrelio s'installe sur un serveur Linux standard et se connecte à votre infrastructure SIP existante. Seuls un accès réseau et un compte SIP sont nécessaires.
Peut-on gérer plusieurs numéros entrants ?
Oui. Le routage SDA/DID permet d'associer chaque numéro entrant à un flux IVR différent, pour gérer plusieurs services sur des numéros distincts.
Astrelio peut-il s'intégrer à notre domotique ou GTB ?
Oui. Grâce à l'API REST, vos systèmes de domotique, GTB ou automates peuvent déclencher des alertes Astrelio en cas de défaut technique, alarme ou seuil critique dépassé.

Prêt à fiabiliser vos astreintes ?

Que vous gériez des astreintes pour un support technique, une infrastructure critique ou un bâtiment, Astrelio s'adapte à votre organisation et à votre infrastructure télématique.

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